Wie Sie eine schlechte Google-Bewertung für Ihr Restaurant mit Essenslieferung oder Takeaway entfernen

Als Unternehmer in der Lebensmittelliefer- oder Mitnahmeindustrie wissen Sie, wie wichtig gute Bewertungen für Ihr Unternehmen sind.
Eine schlechte Google-Bewertung kann sich direkt auf Ihren Ruf und Ihren Umsatz auswirken.
Ganz gleich, ob es sich um einen verärgerten Kunden, ein Missverständnis oder sogar eine gefälschte Bewertung handelt, es ist wichtig zu wissen, wie Sie mit dieser Situation umgehen.
In diesem Blogbeitrag erklären wir, wie Sie eine schlechte Google-Bewertung entfernen und was Sie tun können, um Ihren Online-Ruf zu schützen und zu verbessern.

Warum sind Google-Bewertungen wichtig für Ihren Essenslieferdienst oder Ihr Takeaway-Restaurant?

Google-Bewertungen sind oft das Erste, was potenzielle Kunden sehen, wenn sie online nach einem Restaurant suchen, um Essen zu bestellen.
Gute Bewertungen können Ihre Online-Präsenz erhöhen, Ihre Suchmaschinenoptimierung verbessern und Kunden davon überzeugen, bei Ihnen zu bestellen.
Schlechte Bewertungen hingegen können Ihren Online-Ruf schädigen und Kunden dazu bringen, sich für einen Konkurrenten zu entscheiden.
Daher ist es wichtig, auf negatives Feedback angemessen zu reagieren und, wenn möglich, unbegründete Bewertungen entfernen zu lassen.

Schritt 1: Bewerten Sie die schlechte Google-Bewertung

Bevor Sie versuchen, eine negative Bewertung zu entfernen, ist es wichtig festzustellen, ob sie den Richtlinien von Google für Bewertungen entspricht.
Google hat spezifische Richtlinien dafür, was erlaubt ist und was nicht.
Eine Bewertung kann gegen die Richtlinien verstoßen, wenn:

• Er enthält falsche Informationen (z.B. Betrugsvorwürfe).
• Die Bewertung ist gefälscht oder wurde von einem Bot veröffentlicht.
• Die Bewertung ist beleidigend oder diskriminierend.
• Es handelt sich um eine Spam-Nachricht oder sie enthält kommerzielle Inhalte (z.B. Werbung eines anderen Unternehmens).

Wenn eine Bewertung eindeutig gegen diese Richtlinien verstößt, können Sie Schritte unternehmen, um sie entfernen zu lassen.

Schritt 2: Markieren Sie die Bewertung zur Löschung

Wenn Sie festgestellt haben, dass die Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt, können Sie sie zur Löschung markieren.
Dazu gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an.
2. Suchen Sie die negative Bewertung, die Sie löschen möchten.
3. Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte neben der Bewertung und wählen Sie „Als unangemessen melden“.
4. Folgen Sie den Schritten und geben Sie an, warum die Bewertung entfernt werden sollte (z.B. weil sie gegen die Google-Richtlinien verstößt).

Google wird dann den Bericht untersuchen.
Wenn sie feststellen, dass die Bewertung tatsächlich gegen die Regeln verstößt, wird sie entfernt.

Schritt 3: Antworten Sie immer professionell

Selbst wenn Sie möchten, dass eine schlechte Bewertung entfernt wird, ist es wichtig, dass Sie umgehend und professionell reagieren.
Das zeigt potenziellen Kunden, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen.
Hier sind einige Tipps für eine gute Antwort:

• Seien Sie höflich und professionell: Danken Sie dem Kunden für sein Feedback, auch wenn es negativ ist.
• Erkennen Sie das Problem an: Zeigen Sie Verständnis für die Beschwerde und entschuldigen Sie sich, wenn dies angemessen ist.
• Bieten Sie eine Lösung an: Bitten Sie den Kunden, Sie zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.
  Das zeigt, dass Sie bereit sind, Fehler zu korrigieren.

Selbst wenn die Bewertung schließlich entfernt wird, kann eine professionelle Antwort Ihren Ruf retten und zeigt, dass Sie kundenorientiert sind.

Schritt 4: Bitten Sie Kunden um mehr positive Bewertungen

Eine weitere effektive Möglichkeit, die Auswirkungen einer schlechten Bewertung zu verringern, besteht darin, Kunden zu ermutigen , positive Bewertungen abzugeben.
Je mehr gute Bewertungen Sie haben, desto weniger Einfluss hat eine negative Bewertung auf Ihren Durchschnittswert.
Sie können Kunden um Feedback bitten, indem Sie:

• Senden Sie ihnen nach einer Bestellung eine freundliche E-Mail oder Textnachricht mit der Bitte, eine Bewertung zu hinterlassen.
• Bieten Sie Rabatte oder Sonderaktionen für Kunden an, die eine Bewertung hinterlassen.

Schritt 5: Entfernen Sie die Bewertung bei Google Support

Wenn es Ihnen nicht gelingt, die Bewertung zur Entfernung zu markieren, können Sie auch den Google-Support um Hilfe bitten.
Das Verfahren ist wie folgt:

1. Rufen Sie die Google My Business-Supportseite auf.
2. Wählen Sie „Kontaktieren Sie uns“ und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Problem passt (z.B. Probleme mit Bewertungen).
3. Geben Sie eine klare Erklärung ab, warum Sie der Meinung sind, dass die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt und bitten Sie um Hilfe bei der Entfernung der Bewertung.

Obwohl dieser Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann, kann Google die Bewertung nach einer Untersuchung entfernen.

Was tun Sie, wenn die Bewertung nicht entfernt werden kann?

Wenn Google die Bewertung auch nach Benachrichtigung und Kontaktaufnahme mit dem Support nicht entfernt, gibt es immer noch Möglichkeiten, den Schaden zu begrenzen:

• Reagieren Sie weiterhin aktiv auf Bewertungen: Zeigen Sie anderen Kunden, dass Sie engagiert sind und professionell mit Feedback umgehen.
• [stad] [stad]Verbessern Sie Ihre SEO: Indem Sie aktiv an Ihrer lokalen SEO arbeiten, z.B. durch die Verwendung von Schlüsselwörtern wie „beste Essenslieferung in “ und „zuverlässiger Imbiss in „, können Sie sicherstellen, dass positive Inhalte die negativen Bewertungen in den Suchergebnissen nach unten drängen.
• Ermutigen Sie Ihre Kunden weiterhin dazu, positive Bewertungen zu hinterlassen: Positive Bewertungen erhöhen Ihren Durchschnittswert, so dass eine negative Bewertung weniger auffällt.

Zusammenfassend

Eine schlechte Google-Bewertung zu erhalten, kann frustrierend sein, besonders wenn Sie wissen, dass sie ungerechtfertigt ist.
Aber wenn Sie die richtigen Schritte unternehmen, z.B. die Bewertung zur Entfernung markieren und professionell reagieren, können Sie Ihren Ruf schützen und verbessern.
Denken Sie daran, weiterhin positive Bewertungen zu sammeln und Ihre Suchmaschinenoptimierung zu verbessern, damit Ihr Essenslieferdienst oder Ihr Take-away-Restaurant stärker und sichtbarer wird.
Wenn Sie sich weiterhin auf guten Service und Kundenorientierung konzentrieren, können Sie eine negative Bewertung in eine Gelegenheit verwandeln, um zu zeigen, dass Ihr Unternehmen die Zufriedenheit seiner Kunden schätzt.